O profissional de facilities é responsável por verificar e manter a empresa em perfeitas condições. Ele irá estudar e avaliar a empresa para traçar um plano estratégico para oferecer um conjunto de serviços necessários para a otimização da rotina de trabalho, como limpeza, segurança, infraestrutura, tecnologia e outros. Enquanto as demais áreas da empresa mantêm seu foco no negócio em si, o profissional de facilities mantém o ar-condicionado na temperatura ideal, a limpeza em todos os ambientes, os elevadores funcionando corretamente, os serviços de segurança operando, a logística de produção e os computadores em ótimo estado de uso. É comum dizer que a missão do profissional de facilities é “ser invisível”, pois isso indica o perfeito funcionamento da empresa, uma vez que não estão sendo percebidos problemas nos serviços contratados.